解决投诉的基本步骤（解决投诉的基本步骤和相应话术）

解决投诉的基本步骤

1、课程内容网点营销的赢心态。业务差错补救步骤。出版《银行服务零投诉》等畅销书籍30余本话术，蔡玉礼仪文化研究生涯主要历程：蔡玉现任东盟国际礼仪大赛主评委。

2、《2023年银行保险消费者权益保护》—案例教学，服务意识-转变服务心态提升网点升温服务的能力相应，数字化转型下金融消费者权益保护投诉的典型案例相应，2利她——客户赢、同事赢步骤，国家人力资源管理师等级考证讲师，另方面辅以提升针对不同客群的服务、营销能力与应用场景的打造投诉。4严格规范“柜面七步曲”，上海明鸿中小银行培训中心特聘教授原上海理工大中小银行培训中心、企业教练师话术。

3、招商银行、兴业银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、天府银行、湖南银行、湖北银行等数十家省市级分行特聘讲师，客户经理拜访接待礼仪。3消保处理建议：如何同时保障客户与普通客户的权利解决。权益保护-熟知2023年消费者权益保护《管理办法》相应。将网点服务、消费者权益保护投诉、营销实际工作的案例整理出来加以分析学习。

4、让学员知晓正确的服务、纠纷处理、营销心态。第部分：银行网点现场管理与客户投诉预防。

5、市民文化大讲坛：深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛、2011年深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等，课程时长2天-。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家步骤。《银行机关效能》与《数字化网点转型千百佳网点》服务客户：基本。

解决投诉的基本步骤和相应话术

1、出版著作：《银行服务零投诉》、《女性礼仪解决。让服务零投诉银行常见的10大类高情商服务话术。

2、课程形式现场讲授+案例讨论+情境演练+通关演练。农信社/农商行：东莞农商行、茂名农商行、福建省农村信用联社20期管理层、福田农商行、武汉农商银、南昌农商行、岳阳农商行、张家界农村商业银行、常德农村商业银行、涡阳农商行、和县农商行、安农商行、九台农商行、通化农商行、集安农商行、白山农商行、安图农商行、平农商行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封农村信用社、大同市农村信用社、山东省农村信用社5期中层管理、川省农村信用联社10期内训师、德阳农商行、隧宁农商行、达州农商行、资阳农商行等。《智能化网点现场管理与服务营销》—情境实训投诉。

3、中国邮政储蓄银行：广东省分行、湖南省分行、甘肃省分行、湖北省分行、河南省分行等、川省分行。出版《银行服务零投诉》等畅销书籍30余本。华中科技大学人力资源管理讲师、国家级人力资源管理师。

4、服务人员应具备基本的技能心理素质、自控能力、学习能力、专业素养、沟通能力、引导判断与解决能力话术。免费会员福利诱致开通免密支付和扣费服务引发投诉案基本。商业银行：招商银行南昌分行、华夏银行上海分行、兴业银行北京分行、中信银行湖北分行、交通银行河南分行、湖南银行、湖北银行、川天府银行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行等相应。

5、曾参与湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、北京兴业银行、工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、川省联社、吉林省联社、湖南省联社、华兴银行等数十家省级分行的《青年员工银行服务技能与礼仪风采大赛》的策划、指导与培训工作。并连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。蔡玉老师课题部分授课现场蔡玉。广州银行《消费者权益保护与投诉处理》。